岗位职责
岗位职责：
1、销售产品
探寻买家需求、引导推荐对应产品，并视情况做关联销售推荐；
处理异议（分析买家疑虑、传达买家利益点、议价、到最终达成共识）；
确认交易信息（确认产品库存、地址、操作信息快递等其他特殊需求备注）
2、服务咨询
解答交易操作问题（图文或者链接说明）
解答物流问题（告知其合作的快递公司、物流时效及其他保障性服务）
解答店铺规定（会员优惠、活动规定）
回答初级售后问题（产品使用、维护方法；责权明确的退款、退换货处理；超权限退换货的内部对接）
其他问题（倾听买家陈述、处理买家问题、收集意见建议，打标签）
3、查单查件
通过右侧插件栏或订单号查询物流单号
搜索网上物流状态
联系物流
及时答复买家
4、处理正常退换货退款
根据买家提出的要求，指导买家进行退换货退款操作
根据订单状态，通知包装或物流拦截
5、维权申诉
沟通成功，撤销维权
沟通不成功，进入申诉（收集证据、查找规则、操作申诉）
6、管理评价
主要集中处理负面评价的回复解释工作
7、其他
登记退款及退换货信息及数据整理
登记开票信息、处理增票合同手续
做好早晚班交接
二、任职资格：
打字熟练、责任心强、语言表达能力强。