客服

2025-03-01 15:00:00 更新

客服简介

岗位职责
岗位职责: 1、销售产品 探寻买家需求、引导推荐对应产品,并视情况做关联销售推荐; 处理异议(分析买家疑虑、传达买家利益点、议价、到最终达成共识); 确认交易信息(确认产品库存、地址、操作信息快递等其他特殊需求备注) 2、服务咨询 解答交易操作问题(图文或者链接说明) 解答物流问题(告知其合作的快递公司、物流时效及其他保障性服务) 解答店铺规定(会员优惠、活动规定) 回答初级售后问题(产品使用、维护方法;责权明确的退款、退换货处理;超权限退换货的内部对接) 其他问题(倾听买家陈述、处理买家问题、收集意见建议,打标签) 3、查单查件 通过右侧插件栏或订单号查询物流单号 搜索网上物流状态 联系物流 及时答复买家 4、处理正常退换货退款 根据买家提出的要求,指导买家进行退换货退款操作 根据订单状态,通知包装或物流拦截 5、维权申诉 沟通成功,撤销维权 沟通不成功,进入申诉(收集证据、查找规则、操作申诉) 6、管理评价 主要集中处理负面评价的回复解释工作 7、其他 登记退款及退换货信息及数据整理 登记开票信息、处理增票合同手续 做好早晚班交接 二、任职资格: 打字熟练、责任心强、语言表达能力强。
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客服工资

历年变化
最低¥2001
最高¥79850
月收入平均值约
高于平均值约占
月收入中位数
近半年趋势
来源于份样本

客服就业

同比上月,人才热度
N/A

客服招聘

同比上月,职位数量

客服面经